1. ¿Cuántos días se tarda mi pedido en ser despachado?

Tu pedido será despachado en un máximo de 2 días hábiles después de acreditado tu pago.

2. ¿Cuántos días se tarda la transportadora en traer mi compra?

EN CALI: Tu pedido será despachado al siguiente día hábil.

EN OTRAS CIUDADES DE COLOMBIA: En temporadas bajas del año las transportadoras tardar normalmente entre uno y dos días hábiles si te encuentras en una ciudad principal, si te encuentras en una ciudad o población intermedia tu pedido puede tardar entre 3 y 5 días hábiles, para épocas de alto flujo de envíos como amor y amistad, día de madres y fin de año los pedidos se pueden retrasar un día más.

3. ¿Cuánto cuesta el envío de mi pedido?

Gratis: Tu envío será gratis por compras superiores a $120.000

$9.000: Por compras inferiores a $120.000 para ciudades diferentes a las mencionadas anteriormente y $5.000 para Cali, Jamundi, Yumbo y Palmira.

4. ¿Los productos tienen garantía?

Claro que sí. La garantía se solicita enviando un correo electrónico con la referencia del producto, la descripción del daño y una foto como evidencia, tiendamarvi@gmail.com. En un plazo máximo de 4 días hábiles, nos estaremos comunicando contigo para informarte si el producto aplica para un proceso de garantía, e indicarte el paso a seguir.

POLÍTICA DE GARANTÍAS
Todos los productos tienen una garantía de 30 días calendario.
La garantía es por defectos de fabricación, en ningún caso por mal uso del producto.
Todos los gastos de envío, correspondientes a garantías aprobadas por nuestro departamento de calidad, son asumidos por TIENDA MARVI.
Son causales de garantía: productos con defectos en piezas, despegados, mal terminados, mal ensamblados, entre otros.
No son causales de garantía: cambios de color en piezas, piezas de vidrio quebradas o agrietadas por mal uso o por golpes, piedras naturales con colores y formas diferentes.

5. ¿Puedo cambiar los productos que adquiera a través de la tienda online?

Claro que sí. El cambio se solicita a través de un email a tiendamarvi@gmail.com o escribiendo al wapp 3192990785

6. ¿Qué debo hacer si el producto que recibí no es el que ordené o esta en mal estado?

Debes comunicarte inmediatamente con nosotros a tiendamarvi@gmail.com y contarnos tu caso. Te daremos solución en el menor tiempo posible dependiendo de la situación

7. ¿Cuál es el material de los productos?

BAÑOS DE ORO Y PLATA

Nuestros productos son elaborados en bronce y son bañados en plata, oro rosa u oro de 24 quilates.

HERRAJES

Son las argollas, broches y uniones. Algunos son bañados en oro, otros son con recubrimientos dorados o plateados.

MOSTACILLAS CHECAS Y MIYUKI

Las mostacillas checas, a diferencia de las chinas, y el miyuki tienen un aspecto mucho mas bonito. Sin embargo, algunas de estas mostacillas van perdiendo su color con el tiempo, incluso en muy pocos días, especialmente los colores ácidos y dorados, otros permanecen intactos en el tiempo.

PIEDRAS

Usamos piedras naturales tales como cuarzo, agata, jade, turquesa, turquesa china, coral, vidrios checos, entre otros, que garantizan el aspecto de la pieza. Algunas no cambian con el tiempo, sin embargo recuerda que la garantia no cubre cambio de color en piezas y materiales. Ten en cuenta que muchas de estas piedras son talladas asi que es tu responsabilidad cuidar la pieza, ya que un mal manejo las podría quebrar.

CUENTAS DE VIDRIO

Como su nombre lo indica son piedras en vidrio corriente, no cambian su aspecto con el tiempo y son muy resistentes, sin embargo se pueden quebrar por impactos fuertes.

8. ¿Puedo comprar al por mayor?

No. En esta tienda virtual sólo vendemos al detal.

9. ¿Donde queda el punto de venta?

Somos una tienda virtual y por lo tanto no tenemos un punto de venta físico

10. ¿Puedo pagar contraentrega?

Solo si te encuentras ubicada en Cali.

11. ¿Cuales formas de pago que aceptan?

Nuestro operador de pagos es Wompi, por lo tanto tienes a tu disposición muchas opciones para realizar tu compra. Aceptamos todas las tarjetas débito y crédito y además puedes pagar en efectivo en los puntos autorizados.

12. ¿Es seguro pagar a través de Wompi?

Claro que sí, es totalmente seguro, tus datos están protegidos